#NOKIATALK EN VENEZUELA

¡Hey! Nos acaban de llegar nuestras invitaciones para el #NokiaTalk, así que @MIGUELBERNAL y @JESUSMACEIRA estaremos asistiendo el próximo martes 31 a la conferencia colaborativa de Nokia para blogueros y desarrolladores, entusiastas de la web2.0. Allá nos vemos muchachos!

#NokiaTalk

El próximo 31 de agosto se realizará el encuentro colaborativo #NokiaTalk, dirigido a periodistas, blogueros, desarrolladores y activistas digitales.

Después de los encuentros en Miami en el mes de mayo y en Bogotá en el mes de julio, Venezuela será el segundo país en Latinoamérica donde se llevará a cabo la conferencia.

En el evento de Caracas se presentará contenido de innovación que generará valor a los activistas digitales locales. Se mantendrá la dinámica colaborativa de las ediciones de Miami y Bogotá, donde los participantes pueden crear y debatir sobre los medios sociales en la región. Se tocarán temas como el crecimiento de la Plataforma Ovi, el desarrollo de aplicaciones y experiencias de mejores prácticas en la evolución de las redes sociales en el país.

La conferencia contará con la presencia de alrededor de 70 especialistas en la Web 2.0. Entre los presentadores de Nokia estarán Gastón Guarrochena, hablando acerca de la situación de los Servicios en América Latina; Saulo Passos, de Social Media y Jorge Lizarazu, de Ovi AppWizard.

Además estarán reconocidos blogueros y tuiteros venezolanos como Hugo Londoño del blog Con-Café, Guillermo Amador de El Modulor, el Chef Pocho Garcés, el compositor y cantante Víctor Escalona y los ingenieros creadores de @Hoyquehay en Twitter, hablando de iniciativas exitosas en redes sociales. También estará la periodista Mirelis Tovar contando sus experiencias de periodismo en Twitter.

El evento se podrá seguir en Twitter a través del hashtag oficial: #NokiaTalk.

¿Qué puede hacer un Community Manager?

Reunido con @MIGUELBERNAL esta tarde, conversábamos sobre algunas tácticas y estrategias de Community Management, que vamos a ejecutar con motivo de nuestra participación en la Semana Global del Emprendimiento acá en Venezuela.

Y es que ya como una vieja consecuencia de la “crisis” global ó, local, las empresas están viendo con muy buenos ojos las oportunidades a bajo costo que brinda el Social Media para promocionar sus marcas, servicios ó productos.

Aunque internamente acá en @MAUNAMEDIA, tenemos la “discusión” de si esta nueva profesión emergida al calor de las redes sociales y la ya gastada web 2.0, es realmente “management” de las conversaciones en nuestras comunidades, pues nos quedamos con el término para darle un sentido a lo que podemos hacer hoy día cuando interactuamos con nuestras comunidades.

De ahí que comparta con ustedes lo que un Community Manager puede realizar, en actividades de Social Media como:

• Minimizar el impacto negativo de una recesión económica con innovación a muy bajo costo.
• Servir de cobertura y soporte a la red de ventas, incrementando efectivamente las mismas.
• Ser efectivos en cualquier mes del año, ya que las estrategias de Social Media tienen la capacidad de adaptarse y cambiar cuando sea necesario; incluso de un día para otro.
• Hacer que la “crisis” sea realmente una oportunidad, haciendo tangible lo bonito de este sonado concepto (crisis = oportunidad).
• Entender como nunca antes las necesidades de los clientes, pues hablan su mismo idioma.
• Diseñar campañas para todas las empresas sin importar su tamaño ni sus presupuestos.
• Medir el éxito de las campañas.

Tenemos claro que el Social Media no es el único factor involucrado en el crecimiento de una empresa (ni en una economía), pero si que sus resultados contribuyen enormemente al crecimiento orgánico de cualquier organización, ya que puede hacer llegar los productos y las marcas a más lugares; encontrando y señalando los caminos y/o los canales en los que se puede vender más.

Muy probablemente los Community Managers serán reconocidos como protagonistas relevantes del crecimiento en las empresas que los incorporen como profesionales activos en sus estrategias de marketing, sea cual sea el modelo de negocio.

¿Ustedes qué piensan?

OnGeekaholic

Hoy lanzamos @OnGeekaholic una línea de ropa y accesorios dirigida a todos los fanáticos de los gadgets, del social media, de los videojuegos y del mundo geek en general.

Si la tecnología es parte de tu vida entonces tu también estás “On Geekaholic”… así que no te pierdas la colección de franelas “Twitter Agosto 2010″… una serie hecha con telas de excelente calidad y estampados duraderos realizados en serigrafía con diseños by Maunamedia.com

Así que busca a OnGeekaholic en Facebook ó en twitter:  @OnGeekaholic y cuéntanos que te parecen los diseños!

Entrena a tus clientes

Siempre es posible entrenarse. El entrenar tiene que ver con las practicas que podemos llevar a cabo en cualquier ámbito de nuestra vida. En especial y a propósito de este post, leímos en el blog de Seth Godin una entrada que queremos compartir con ustedes, y que tiene que ver justamente con entrenar a los clientes.

En nuestro caso, nos conectamos con clientes que conocen de lo digital tanto como nosotros, pero también es cierto que hay muchos otros que no entienden ni pío. Para ellos en especial, podemos estar dispuestos a entrenarlos, a brindarles un espacio de aprendizaje al mismo tiempo que le entregamos servicios.

Y sí, es totalmente posible entrenar a nuestros clientes. Al recompensar algunos comportamientos sobre otros clientes, no manteniendo promesas con otros, por tener algunas expectativas diferentes a las de los demás, quizá así puedes conseguir la audiencia que te mereces. Estas son algunas cosas que puedes hacer entrenando a tus clientes:

• Siendo respetuoso
• Siendo paciente
• Manteniendo tu satisfacción para ti mismo
• Atendiéndolo como a una superestrella
• Cuidando la demanda de servicios personales
• Manteniendo la calma
• Nunca conformándose con la iteración actual
• Siendo baratos
• Con apertura y aceptación
• A Correr la voz
• Atendiendo la emoción
• A demandar libremente
• A estar muy dispuestos a cambiar de marca para ahorrar un dólar
• Valor y honor de la lealtad a largo plazo
• Siendo escéptico

Los clientes que acercas a tu fuego y prestas atención, le envía señales al resto del grupo.

Mauna Media Radio – Programa #1

Este es nuestro primer,
Mauna Media Radio – Programa #1  (121:01 min)

Esperamos lo disfruten y nos dejen sus comentarios acá abajo!!… y también que puedan compartirlo con quien gusten ¡si les parece bueno!. Recuerden pueden seguirnos en @MAUNAMEDIA ó en @JESUSMACEIRA y @MIGUELBERNAL. ¡Saludos!

Mi sitio web: El costo de la Calidad

“No tengo presupuesto para la web”. Suele ser una de las frases más frecuentes por estos días, cuando conversamos con potenciales clientes que desean desarrollar una presencia e identidad Web. Son muchas las respuestas que solemos dar a continuación, y dependiendo de cada caso por supuesto. Pero… reflexionaba con @MIGUELBERNAL a partir de estas situaciones, sobre el costo de la calidad en el diseño de una experiencia digital y me pareció oportuno escribir un post.
Todo el mundo tiene un primo, sobrino, tío, hermano que “hace páginas webs“. Y, con el auge de un montón de aplicaciones (software) gratuitas, desde gestores de contenido hasta “páginas en feisbuk” pasando por los “timeline” de Twitter, pues hace que muchas medianas empresas, con necesidades modestas de presencia e identidad digital para su negocio, se decanten por “el primo” ó por soluciones de “bajo costo”.

¿Pero realmente deseas que tu empresa tenga una identidad digital de “bajo costo”? Y, desde mi mirada personal, tampoco tiene que ver con pagar grandes y escandalosas sumas de dinero.

En un mercado global como el que tenemos hoy, el rango de oferta de equipos profesionales para construir sitios web es muy amplio, nosotros estamos claros, que no importa dónde se encuentre su negocio, usted puede encontrar estos servicios hasta en la luna. Pero, ¿cuánto me cuesta encontrar calidad en medio de esta vorágine?

El Costo de la Calidad

Comienza con la complejidad de la web que desee tener. Una cosa es un sitio web de 5 ó 10 “páginas” y otra muy diferente es colocar su proceso de compra totalmente en internet.

Así que para tener una primera idea de los costos relacionados, quiero proponerte esta lista inicial, a manera de bitácora, de ruta que te permita entender dónde están los costos(*) de tener una presencia e identidad digital con calidad:

• Registro de dominios:  Costo aproximado en US$ 10 a US$ 35 por año por dominio. (Ejem. www.miempresa.com)
• Alojamiento:  Las tarifas varían considerablemente dependiendo de la complejidad de su sitio web, el tráfico que se espera y algunos requisitos de seguridad de información.  Costo estimado:  servidor compartido, US$ 8 a US$ 50 por mes, plan comercial, US$ 25 a US$ 250 por mes;  servidor dedicado, US$ 125 hasta US$ 1.000 + por mes.
• Diseño Visual ó de Interfaz:  Si ya lo tienes no hay problema, pero si ni siquiera tienes el logotipo de la empresa, sin duda vas a tener que recurrir a Diseñadores Visuales (Gráficos) para desarrollar estas piezas, además diseñadores que estén claramente familiarizados con el mundo web. Costo estimado: el arte sin royalties, a partir de cerca de US$ 10 por imagen/pieza, Diseñador Web, US$ 50 a US$ 150 por hora. (esto varía mucho)
• La creación de contenidos: el desarrollo de contenidos por lo general comienza contigo, pero los servicios profesionales de creación de contenido digital pueden ayudarte mucho. Costo estimado: $ 50 a $ 85 por hora.
• La gestión de contenidos, configuración e implementación de un CMS:  Un Gestor de Contenidos, hace que tu  sitio sea más fácil para crear, mantener y actualizar. Costo estimado: $ 50 a $ 85 por hora.
• Programación: La programación incluye formularios en línea, comercio electrónico y herramientas de CRM, así como componentes personalizados necesarios para que tu sitio pueda ofrecer lo que tu modelo de negocio requiere. Costo estimadísimo: $ 85 hasta $ 125 por hora y / o tarifas planas o tarifas para el uso de aplicaciones de terceros.  Nota: Si insistes en la construcción de tu sitio en tecnología Flash, muy probablemente tengas que pagar 25 por ciento a 50 por ciento más.
• Pruebas de Usabilidad: el Costo estimado es de US$ 35 a US$ 50 por hora (plan de por lo menos durante media hora por página).
• Google Analytics: Google Analytics es gratuito, y es rápido y fácil de instalar. Existen muchas otras aplicaciones similares más robustas que varían en precio. Costo estimado US$ 50 a $ 85 por hora de instalar y configurar Google Analytics u otros programas, US$ 50 hasta US$ 5.000 + honorarios mensuales de los sistemas más robustos.
• Blog: Si el blog  es considerado por separado de tu sitio web, va a representar un costo adicional. Costo estimado US$ 500 a US$ 2.500 por primera vez el programa de instalación incluido el diseño gráfico, programación y configuración.

Siempre les comento a los clientes que un sitio web, no termina nunca. Tiene tanta vida como el propio negocio que lo desea crear. Por lo que, luego de la lista anterior, existen otros servicios relacionados que pueden ir representando ciertos costos/beneficios en el desarrollo de la identidad digital de una empresa ó marca. Por ejemplo, estrategias de Social Marketing, a través de las redes sociales y que, requieren de presencias digitales robustas, y no de “empaquetados” comprados a bajo costo, ó desarrollados por el “primo que hace páginas webs“.

(*) Costos estimados, en US Dollars como referencia para el lector.