#MaunaTraining: Community Manager gestionando mi marca en las redes sociales

Continuando con nuestro servicio de Formación en el 2011, el próximo 18 de febrero realizaremos el taller Community Manager gestionando mi marca en las redes sociales.

Ya el año pasado realizamos con éxito la primera edición, varias personas quedaron desde esa fecha interesadas así que si estás leyendo esto y te interesa nuestro #MaunaTraining sobre Community Magement más vale que te inscribas porque los cupos son limitados y ya hay varios inscritos.

Acá tienes toda la información del taller, ante cualquier duda no dejes de contactarnos y preguntar.

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¿Cómo mejorar nuestra experiencia en Social Media?

Algunas personas, empresas y organizaciones siempre nos contactan y nos preguntan, ¿Cómo hacer tal cosa en Twitter? o ¿Cómo atraigo más fans en Facebook?

No hay recetas. Ni expertos, ni consultores que harán que tu presencia digital salte a la fama de la noche a la mañana. Lo que sí vemos que hay es mucha constancia. Las redes sociales tienen vida propia, así que más vale llevarlas con eso, con vida y sin estrategias mágicas, con mucho sentido práctico.

De estas reflexiones, quisimos escribir un poco a todos aquellos que nos ha preguntado ¿Cómo hago para mejorar mi experiencia en las redes sociales? De ahí que nos atrevamos a recomendar 3 prácticas sencillas que puedes aplicar:

1. Escuchar y responder. Escucha las necesidades, las señales que dan esos clientes potenciales y los ya clientes. ¿Deseas participar activamente? Pon atención a lo que las personas comentan y que se traduce en una necesidad relacionada con tu negocio. Un buen ejemplo de esto es, levantar la necesidad y volver rápidamente con una solución para tu cliente. ¡Sin esperar a que lo haga tu comptencia!
2. Cruza la información social con la información que ya tienes del cliente. Esto tiene que ver con hacer el cruce entre lo que ya sabes del cliente versus lo que está haciendo a través de las redes sociales. Nada mejor que brindarle una experiencia inolvidable a tu cliente, cazando el historial de compras con la construcción de una relación vía los medios digitales.
3. Entender el contexto de la relación con el cliente. Una advertencia rápida: esta nueva inteligencia que dan los medios sociales, implican utilizarla en un contexto adecuado. Mientras tengas sus permisos, podrás obtener una actividad casi exclusiva con tu cliente. Pero, mosca, hay que cuidarse mucho de parecer estar utilizando información personal para actividades que no tienen que ver con el negocio.

Siempre puede pasar que un cliente tenga una mala experiencia. Allí nosotros recomendamos dejar que la persona se exprese, levantar la “mala experiencia”, permitir que haga sus opiniones y… solucionar. Esto sin duda aumentará su afinidad a la marca y creará la oportunidad para que lo comparta con sus amigos, followers, fans y contactos. Es clave poder tener un canal participativo en el que se puedan expresar los clientes y de allí capturar la información útil que nos permita mejorar la experiencia.

De ahí que a nosotros nos guste siempre hablar de Experiencias Digitales.

24 de Enero: Día del Community Manager

En 2010 un grupo de profesionales del Social Media y Community Management en EEUU liderados por Jeremiah Owyang, decidieron nombrar al cuarto lunes del mes de enero como: “Community Manager Appreciation Day”, que en castellano sería algo así como: “Día de Reconocimiento al Community Manager”.

Nosotros acá en Mauna Media, lo celebramos como se celebran este tipo de días en nuestros países: trabajando. Si de definiciones hablamos, nos apuntamos a que el consenso sea: Día del Community Manager, básicamente por un tema de practicidad lingüistica.

Ya en un post anterior comenzamos a adelantar las funciones del Community Manager y además nos hemos aventurado a desarrollar una formación que hemos llamado Community Manager: Gestionando mi marca en las redes sociales. De la que ya tuvimos una primera edición.

Y aquí estamos. Para algunos es una moda, para otros es una profesión (¿otra?) muy poco remunerada si se le compara con quienes trabajan dentro de EEUU, donde se estima que las personas que ejercen esta profesión perciben más de 60mil dólares al año. Para nosotros decididamente es trabajo, oportunidades de mercado y sobre todo responsabilidad frente a todas las personas que por una u otra razón interactúan con nosotros (y con nuestros clientes) a través de cualquier red social.

Por lo pronto celebramos con trabajo, luego con algunas actividades de Mauna y su red cercana que estamos preparando y que anunciaremos por acá y por nuestros espacios en otras redes.

¡Feliz Día muchach@s!

Social Media: 10 tendencias para 2011

A propósito del Taller de Community Manager que realizaremos el próximo 18 de febrero, y de este año nuevo que ya comenzó, conversaba con @MIGUELBERNAL sobre el contenido que queremos darle a los participantes de nuestra formación.

Se nos ocurrió entonces introducir en la conversación con ustedes, cuáles son esas tendencias que vemos para 2011 en el mundo de las redes sociales (llamado Social Media) y colocar lo que vemos, sin ser predicciones, lo que puede ocurrir en este sector.

Ahí les va:

1. Marketing basado en la localidad (Geolocalización): Servicios como los de Foursquare, Facebook Places y Gowalla, irán adquiriendo mayor popularidad, en la medida en que sus sistemas de privacidad mejoren. Serán determinantes en las decisiones de compra de muchos negocios con locales (franquicias, cafés, restaurantes etc) en nuestras ciudades.

2. Nuevas plataformas de vídeo: YouTube es el rey indiscutible, pero surgirán otras como Viddler, Vimeo y Dailymotion, sobre todo haciéndose énfasis en las transmisiones en vivo, impulsando la interactividad desde una amplia diversidad de sitios web como blogs y demás.

3. Campañas de texto: Con un impresionante crecimiento del sector móvil, las pequeñas y medianas empresas podrán seguir y lo harán con más fuerza, lanzando campañas de mercadeo a través de la telefonía móvil.

4. En lugar de “teleton” se realizarán los “tweetons”: Las campañas de recaudación de fondos evolucionarán, los usuarios cada vez más animarán a sus seguidores para donar o apoyar una causa benéfica. Vemos oportunidades para los empresarios que sepan construir relaciones a través de los medios sociales y que apoyen a determinadas causas con el consiguiente retorno en mercadeo.

5. Mayor ancho de banda: Aunque en Venezuela la tendencia es buena en este sentido, por las condiciones específicas de país, es probable que esto se demore un poco más. Pero, si algo es claro, es la adopción por la tecnología que existe en Venezuela (más de 9 millones de usuarios según Datanalisis) lo que habla de muchas oportunidades en el mundo digital.

6. Web-Wordpress: De código abierto y de gran facilidad para generar contenido, esta plataforma irá adquiriendo cada vez más espacio en la red. Sobre todo por ser muy amigable a los motores de búsqueda y por la sencillez con la que se le pueden incluir funcionalidades y pequeñas aplicaciones de software. Altamente recomendados para sitios web de PyMES competitivas!.

7. Plug-ins y más Plug-ins: Mensualmente irán apareciendo miles y miles de estas mini-aplicaciones, muy fáciles de integrar y con más y nuevas funcionalidades. Serán muy importantes para mantener vivo un sitio web delante de los motores de búsqueda y de sitios como Facebook y Twitter.

8. Los clientes opinan: Sobre todo en sitios web dedicados a exponer las reseñas de los clientes sobre productos o servicios. Cada vez más nuestros consumidores quieren ser escuchados, y sobre todo obtener respuestas y soluciones. Observamos como esto ocurre muchísimo en twitter y en facebook, pero sitios como Groubal.com irán apareciendo cada vez más.

Así que dado el nivel de exigencias de los clientes, es una razón más para comenzar a monitorear las conversaciones sobre sus productos y servicios. En Mauna, hacemos especial énfasis en tener un plan para respoder a las críticas y a los comentarios positivos, lo mejor es siempre responder rápidamente.

9. Monitoreo de la conversación digital: recomendamos mostrar a su cliente que está escuchando y respondiendo. Con cualquier solución relacionada al producto o servicio. Si no estás monitoreando lo que se conversa en internet sobre tu empresa y no puedes contratar un servicio especializado, al menos puedes configurar las Alertas de Google de forma gratuita, utilizando las palabras claves de tu negocio.

10. Presentaciones On Line: la gente quiere cada vez más ver a las presentaciones en forma directa desde sus computadoras. Por lo que una práctica importante para 2011 será utilizar seminarios web como herramientas de mercadeo para su negocio. Algunos sitios como como SlideRocket.com y Prezi.com han incorporando herramientas para realizar poderosas presentaciones en forma gratuita y fácil.

Otras cosillas que vemos vienen:

• Marketing a través de twitter: muchas empresas darán el salto en campañas dentro de esta plataforma.
• F-Commerce: Facebook Commerce, que será básicamente la integración de Fan Pages, Blogs y sitios para comprar o vender. Facebook tiene hoy día 650 millones de usuarios.
• Always On / Siempre disponible: Esto implica comprender que cada canal (twitter, facebook, youtube etc) tienen una finalidad y no son para repetir siempre lo mismo.
• Metricas y Liquid internet: Sin datos ni métricas no se pueden medir resultados. Considerando esto, en 2011 seguirán pareciendo plataformas de medición que ayudarán a las organizaciones a tomar decisiones en sus negocios digitales. “Liquid Internet” consiste en adaptar y configurar, en tiempo real, tus contenidos web en base al comportamiento de tu audiencia. Esto quiere decir que si dos personas entran a un determinado sitio al mismo tiempo no verán lo mismo, dado que el sistema medirá su comportamiento previo y en base a esto presentará la información que buscan.

Un último dato, creemos que en 2011 se repetirá mucho: “Si no está en Twitter, no existe!”

El Mundo entrevistó a Kentriki

Tamos contentos porque El Mundo Economía y Negocios entrevistó a la gente de Kentriki, el reportaje circuló ayer 12 de enero en su formato impreso. Para los que gusten se lo pueden descargar digitalmente en .PDF (3MB), y también pueden ver la imagen en el Fan Page de Kentriki el cual estamos co-gestionando.

La entrevista la realizó la periodista Vanessa Moreno Losada, quien lleva la sección de Emprendedores del reconocido diario caraqueño. A lo largo de la conversación con Alfonso, José Tomás y Jhovanny – Fundadores de la empresa – Vanessa pudo pasearse por la Experiencia Kentriki, desde el significado del nombre, el impacto de este emprendimiento en el mercado de comercio electrónico, lo que nos diferencia y hacia dónde queremos seguir apuntando nuestro éxito.

Seguimos desde Mauna Media ayudando a que Kentriki genere el cambio que desea, el cual tiene que ver con crear una nueva experiencia de comercio electrónico en Latino América.
¡No se pierdan esta entrevista y recuerden registrarse! para pasar a ver en Kentriki, lo que sus amigos venden, compran y comparten.