Colaboramos con la sección DOBLEVÍA de El Universal
Siempre es un gusto poder ayudar a informar sobre nuestro hacer diario, en esta oportunidad lo hicimos colaborando con la sección DOBLEVÍA de El Universal al responder la pregunta: ¿Qué es un Community Manager?.
Les reproducimos a continuación el artículo completo:
¿Qué es un Community Manager?
Últimamente he escuchado en repetidas ocasiones el término “Community Manager” para denominar a ciertos profesionales. Quisiera saber exactamente qué es, cuáles son las funciones de esa labor y si Venezuela es un buen lugar para ejercerla o si, por el contrario, existen obstáculos.
Héctor Colombo.
“Si el “Mercado son conversaciones”, como se aseveró en su momento en el Manifiesto del Cluetrain, y esas conversaciones (mensajes, chats, posts, tweets, etc.) están en Internet, entonces el Community Manager (CM), es la figura llamada a monitorear, identificar y conectar con esas conversaciones y con las personas que están detrás de ellas. También llamado “Gestor de Comunidades” y -más recientemente- “Conector de Interacciones”, el CM podría definirse como la figura encargada de gestionar y dinamizar las relaciones digitales de una marca, organización o idea. Y aunque muchos aprecian las funciones del Community Manager como nuevos elementos de marketing para las redes sociales, hay que destacar que su verdadera función es la de establecer una relación de confianza con los simpatizantes y seguidores de la marca. De esta forma, el trabajo de este “moderador” será el de convertirse en la “voz” que incitará al feedback y que recogerá la opinión online de los seguidores a través de la escucha y el monitoreo activo, de la identificación de oportunidades, de la interacción constante y, sobretodo, del diseño de estrategias adecuadas a cada conversación.
Una de las frases que se relaciona mejor con la labor del Community Manager es: “Piensa global y actúa local”. Esto se debe a que el trabajo del CM está inmerso en una plataforma que no tiene fronteras ni límites para interactuar. De esta manera, el CM puede desarrollar sus habilidades y competencias con las mejores prácticas de todo el mundo y aplicarlas -según convenga- en su ámbito local o inmediato. Lo importante será que cada CM sepa que para identificar y conectar con las emociones e ideas de cada conversación, deberá ser parte de estas y adaptar sus prácticas -de forma estratégica- a la idiosincrasia, cultura y estilo de la audiencia a la que se dirija.
No creo que en Venezuela existan obstáculos para el desarrollo del Community Managment. Por el contrario, creo que el país presenta muchas oportunidades para la labor del Community Manager y para la gestión de estrategias digitales en general. Sin duda, la audiencia venezolana en los medios online desea compartir, interactuar y dar su opinión. Así que para el “gestor de conversaciones” esto se convierte en un campo de trabajo muy amplio en el que se puede desarrollar e innovar estrategias digitales para cada caso. El reto es poder sacarle cada vez más provecho a las redes sociales y a los nuevos canales digitales de comunicación.
Las personas que quieran incursionar en este campo deben saber que la gestión de comunidades online no es parte de un nuevo elemento de marketing en la organización. Por el contrario, gestionar la conversación en las redes sociales apunta a establecer relaciones de confianza y a identificar lazos emocionales que pueden reconocerse sólo con un monitoreo constante y, sobretodo, con la comunicación adecuada y pertinente. El CM debe desarrollar muchas competencias (entre ellas el uso de innumerables herramientas y canales tecnológicos) pero lo más importante es desarrollar y tener experiencia comunicando, conversando e interactuando. Ser Community Manager no se decreta, ser Community Manager se gana con la experiencia.”
Miguel Bernal, Social Media Manager de Mauna Media.
Twitter: @miguelbernal
Tus dudas y preguntas sobre deportes, belleza, salud, bienestar, ciencia y mitos no quedarán para la historia. Envíalas a doblevia@eluniversal.com y un experto las responderá.
Mauna Media realizó 5to. Taller de #CommunityManager
Con la participación de un grupo de profesionales de diversas empresas, realizamos el pasado 30 de septiembre la quinta edición de nuestra formación “Community Manager: Gestionando mi marca en las Redes Sociales”.
Subimos algunas fotografías en nuestra página oficial en Facebook, y la verdad que al verlas y recordar la interacción que se produjo, nos queda una gran satisfacción. Por el trabajo bien hecho, por los aportes de todos y sin duda por el aprendizaje que pudimos dejarles a todos.
Ya comenzaron a contactarnos para la próxima edición, que será el 18 de noviembre en Caracas. Así que si estás leyendo esto y te interesa el Community Management no dudes en contactarnos.
Se acerca 5ta. edición Community Manager: Gestionando mi marca en Redes Sociales
Lo realizaremos el próximo viernes 30 de septiembre.
Este espacio de formación al que llamamos “Community Manager: gestionando mi marca en las redes sociales.” está dirigido a todas aquellas personas que están interesadas en incursionar con éxito en las Redes Sociales, que desean fortalecer sus conocimientos y habilidades en: el manejo de funciones de un Community Manager, la creación de estrategias para el uso de Redes Sociales, la gestión de marca usando técnicas de Social Media Marketing y la medición del esfuerzo en redes entre otras acciones relacionadas.
Nos sentimos contentos con el éxito cosechado porque desde la primera edición realizada el año pasado, hemos tenido el placer de recibir a empresas reconocidas, medios de comunicación y agencias de todo el país que han mostrado interés en conocer y formarse más en el tema del Community Management, de tanta importancia hoy en la interacción entre marcas y personas.
Si quieres ver las fotos de las ediciones anteriores, pasa por nuestra página en Facebook. Y si estás interesado en asistir este viernes 30 de septiembre a la quinta edición de nuestra formación para Community Managers te invitamos a que te inscribas dado que el cupo es limitado.
Acá tienes toda la información del taller, ante cualquier duda recuerda contactarnos y preguntar. Síguenos también twitter, donde diariamente compartimos buen contenido relacionado.
Mauna Media presente en la Edición Aniversaria de El Universal
Recibimos la invitación por parte de El Universal para colaborar en su Edición Aniversaria “La Vía Digital” con motivo de sus 102 años de vida.
Publicada el pasado 16 de mayo, la Edición aniversaria de El Universal estuvo dedicada especialmente al mundo digital, mundo que desde Mauna Media vivimos con mucho entusiasmo diariamente. Ha sido una colaboración muy modesta pero que nos llena de orgullo, por permitirnos colocar un granito de arena en tan prestigioso medio de comunicación y además escribiendo sobre lo que nos apasiona.
A Miguel Bernal; Director y Social Media Manager de Mauna Media, le correspondió escribir sobre esa tendencia tecnológica conocida como el “CloudComputing” y que pueden leer bajo el título: “En la era de la nube, adiós al disco duro“. La verdad que está muy bueno y ha sido bastante comentado en las Redes Sociales.
Por mi parte y en coherencia con mi rol de Community Manager de Mauna Media, asumí el reto de escribir justamente sobre este oficio que ha emergido en la web de hoy, y que tiene que ver con una disciplina profesional que cada vez se conoce más como “Community Management“. El artículo pueden leerlo acá bajo el título: “El Gerente de Comunidades“, a ver qué les parece.
Si gustan, pueden descargar los artículos en formato .PDF:
- “En la era de la nube, adiós al disco duro” por Miguel Bernal
- “El Gerente de Comunidades” por Jesús Maceira
Desde acá le damos nuestro agradecimiento a todo el equipo profesional de El Universal (@ElUniversal) y especialmente a Robert Andrés Gómez (@PERIODISMOIWEB) quien lidera el proyecto digital del diario.
Mauna Media realizó 3er. Taller de #CommunityManager
Con la participación de reconocidas empresas, realizamos el pasado 29 de abril la tercera edición de nuestro espacio de formación “Community Manager: Gestionando mi marca en Redes Sociales”.
Nos sentimos satisfechos porque todos los comentarios han sido muy buenos, los participantes han podido llevarse lo que para nosotros es muy importante, y es un conocimiento con verdadero valor para su aplicación profesional. L0 cierto es que nosotros aprendemos mucho más, este grupo ¡mayoritariamente femenino!, ha sido muy enriquecedor con sus intervenciones. Muchas reflexiones giraron en torno a la responsabilidad que representa ser la voz en Internet de una empresa o marca.
La próxima fecha del taller será el viernes 17 de junio en Caracas, lo estaremos coonvocando por acá y por supuesto a través de nuestro perfil en Twitter (@MAUNAMEDIA) y Página Oficial en Facebook (http://fb.me/MaunaMedia)
¡No dejes de ver las fotografías! que tomamos durante el taller en nuestro Fan Page. Si quieres leer sobre el primer taller haz click aquí y sobre la segunda edición acá.
¿Qué otros talleres te gustaría realizar con nosotros? Déjanos tus comentarios abajo.
Facebook Fan Page: Una mirada a los cambios recientes.
-¡Chamo algo pasó en el Fan Page! -exclamaba Miguel por el chat el otro día-, tranquilo debe ser que Facebook ya está iniciando la actualización de su plataforma de páginas -le respondí-.
-¿Otra vez? -preguntó Miguel. Sí, -le dije-, ya leí hace tiempo que eso venía en camino y que además será en toda página existente dentro de Facebook a partir del 10 de Marzo.
-¿Qué se traerá Mark? -preguntó Miguel-. -Suspiré -y le dije, resignado. ¿Quién sabe chamo?… Ya iremos adaptándonos.
Si aún no lo saben, las “Fan Pages” o Páginas de Facebook, ya comenzaron a cambiar y las que falten pronto lo harán también. Esto sin duda es importante para todas las empresas que como nosotros y nuestros clientes se han aventurado a tener una presencia digital en las Redes Sociales. Aún no sabemos sin ciertamente mejoras, pero pensando en ustedes quisimos redactar este post con lo más resaltante en esta nueva etapa de los Fan Pages de Facebook.
Navegación de “Página” simplificada:
Al igual que los perfiles personales de Facebook, la navegación (lo que eran las pestañas en la parte superior de una empresa o la página de la marca) se encuentran ahora en la izquierda. Esto puede parecer un cambio de menor importancia, pero desde el punto de vista de usabilidad de la interfaz es enorme. Lo ideal es que la navegación sea siempre amigable, no sabemos realmente si este será el caso, esperemos a ver en la práctica. Tal vez es un poco chocante al principio, porque de entrada las antiguas pestañas se te “pierden” de vista. Ahora puedes encontrarlas justo debajo de la imagen de perfil de la página.
Usar Facebook con el perfil de tu Fan Page:
Quizá esta sea realmente la mejora más resaltante en la gestión de Páginas de Facebook para empresas. Aunque por otra parte nos preocupa bastante, porque en el uso diario hemos visto que ha fallado muchísimo esta nueva funcionalidad. Esta opción podrán verla en la parte superior deracha, de la nueva interfaz de los Fan Pages. Allí entonces podrás hacer el “swicht” de Administrador a tu cuenta y viceversa.
Mejora en las notificaciones a los Administradores:
Esto es particularmente importante teniendo en cuenta el hecho de que las empresas y marcas, y no sólo a las personas, pueden ahora escribir en el muro de la página de Facebook. Por lo que adquiere mayor relevancia lo que necesita saber como administrador cuando los fans y otras páginas están interactuando con su página. Con la nueva característica de notificación de interacciones de Facebook, recibirás notificaciones instantáneas por correo electrónico, que te permiten moderar la actividad de tu página en tiempo real.
Bienvenidos los iFrames:
Ahora las antiguas “pestañas” solo usarán iFrames, si deseas agregarle alguna aplicación o contenido. Con esto Facebool ha iniciado la eliminación gradual de su leguaje FBML (Facebook Markup Language) ampliamente difundido en un montón de páginas. En otras palabras esto significa buen trabajo de desarrollo en los Fan Pages por delante. :)
Ubicación de las fotos:
Ahora un resumen de las fotos de la página aparecen en la parte superior, al igual que en las páginas de perfiles personales de Facebook. Esta es una colección aleatoria de imágenes inconexas, que la verdad todavía no me convencen. Aunque es totalmente posible que fijes un grupo de imágenes que sean del interés de tus clientes y fans, de tal forma que las vean cuando aterricen a tu Fan Page.
En nuestra opinión, el nuevo diseño de los Facebook Pages y sus “mejoras” en las funciones para las empresas y marcas son un paso en la dirección correcta, aunque perfectible totalmente.
Como siempre decimos, en Social Media no hay expertos. Y es que es literalmente imposible porque la dinámica cambia todos los días en las redes sociales. Por lo que nos toca aprender y re-aprender continuamente.
¿Ustedes qué piensan de los nuevos Fan Pages?
Mauna Media realizó 2do. Taller de #CommunityManager
Nos fuimos agotados a casa. Pero también, con una gran satisfacción por el trabajo bien hecho. Y es que el feedback que recibimos de todos los participantes a la segunda edición de nuestro taller Community Manager: Gestionando mi marca en las Redes Sociales, fue simplemente: excelente!.
Nos damos cuenta que con cada experiencia de aprendizaje que organizamos, nosotros aprendemos muchísimo junto con los participantes. Este grupo en particular fue muy enriquecedor con sus intervenciones. Pudimos abrir varias veces reflexiones sobre el fenómeno de las Redes Sociales y cómo la internet de hoy ha cambiado radicalmente nuestra forma de relacionarnos.
Algunas personas esta semana nos han preguntado por una próxima fecha. Así que les tenemos una buena noticia, realizaremos este taller nuevamente en Caracas el próximo 29 de abril. ¡Anóntense con tiempo porque el cupo es súper limitado! Y esto no es marketing, es que nos gusta que la experiencia con las personas en nuestros talleres sea de la mayor calidad posible.
Les dejo con las fotos de la segunda edición en nuestro canal de Flickr.
¿Qué otros talleres te gustaría realizar con nosotros? Déjanos tus comentarios abajo.
Guía de preguntas antes de lanzar tu empresa en Redes Sociales
Reflexionamos un poco estos días y vamos viendo como las redes sociales resultan cada vez más atractivas para las empresas y marcas. Ya muchas quieren estrenarse en estos espacios digitales de comunicación.
Prácticamente a diario, nos hacen y hacemos preguntas que nos permiten co-construir junto a nuestros clientes una estrategia seria en estos medios sociales, y algunos ya vienen de malas experiencias.
Vale decir en este sentido que hay un montón de personas en la calle, queriendo vender los servicios de gestión de redes sociales, bien sea como independientes o como pequeñas empresas y que piensan que hacer un blog en blogspot, “abrir un facebook y un twitter” es gestionar una marca en las redes sociales. #EpicFail.
Por eso queremos en este post, plantear algunas preguntas para aquellas empresas que quieren iniciar su presencia en las Redes Sociales de forma profesional y con visión estratégica. Quizá también sirva este post para que algunas empresas y profesionales independientes que nos siguen mejoren también sus servicios. Si mejoramos todos, el mercado mejora.
Estas son algunas preguntas que solemos hacernos/hacer:
- ¿Cuál es el objetivo de nuestra empresa/marca en las Redes Sociales?
- ¿Qué podemos realmente conseguir a través de una campaña en medios sociales?
- Realmente, ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy (sin estar en las redes) con nuestros clientes, trabajadores y proveedores?
- ¿Cómo deseo que cambie la comunicación con mis clientes, trabajadores y proveedores?
- ¿Qué querría saber la gente sobre mi empresa o marca?
- ¿Cómo podemos ayudar a nuestros clientes a través de las Redes Sociales?
- ¿Qué es lo que realmente le interesa a nuestro público objetivo en los medios sociales?
- ¿Cómo podemos ofrecerle verdadero valor agregado?
- ¿Tiene mi empresa tiempo, talento profesional y presupuesto suficiente para aventurarse en las Redes Sociales?
- ¿Hay suficiente generación de contenido?
- ¿A través de qué canales pueden comunicarse las personas con mi empresa o marca?
- ¿Qué contenidos son tabú y deben, por consiguiente, permanecer en el círculo privado de la compañía?
Hay un montón más, y las anteriores no son una receta.
¿Qué otra pregunta haría falta?
#MaunaTraining: Community Manager gestionando mi marca en las redes sociales
Continuando con nuestro servicio de Formación en el 2011, el próximo 18 de febrero realizaremos el taller Community Manager gestionando mi marca en las redes sociales.
Ya el año pasado realizamos con éxito la primera edición, varias personas quedaron desde esa fecha interesadas así que si estás leyendo esto y te interesa nuestro #MaunaTraining sobre Community Magement más vale que te inscribas porque los cupos son limitados y ya hay varios inscritos.
Acá tienes toda la información del taller, ante cualquier duda no dejes de contactarnos y preguntar.
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