Les reproducimos a continuación el artículo completo:

¿Qué es un Community Manager?

Últimamente he escuchado en repetidas ocasiones el término “Community Manager” para denominar a ciertos profesionales. Quisiera saber exactamente qué es, cuáles son las funciones de esa labor y si Venezuela es un buen lugar para ejercerla o si, por el contrario, existen obstáculos.
Héctor Colombo.

“Si el “Mercado son conversaciones”, como se aseveró en su momento en el Manifiesto del Cluetrain, y esas conversaciones (mensajes, chats, posts, tweets, etc.) están en Internet, entonces el Community Manager (CM), es la figura llamada a monitorear, identificar y conectar con esas conversaciones y con las personas que están detrás de ellas. También llamado “Gestor de Comunidades” y -más recientemente- “Conector de Interacciones”, el CM podría definirse como la figura encargada de gestionar y dinamizar las relaciones digitales de una marca, organización o idea. Y aunque muchos aprecian las funciones del Community Manager como nuevos elementos de marketing para las redes sociales, hay que destacar que su verdadera función es la de establecer una relación de confianza con los simpatizantes y seguidores de la marca. De esta forma, el trabajo de este “moderador” será el de convertirse en la “voz” que incitará al feedback y que recogerá la opinión online de los seguidores a través de la escucha y el monitoreo activo, de la identificación de oportunidades, de la interacción constante y, sobretodo, del diseño de estrategias adecuadas a cada conversación.

Una de las frases que se relaciona mejor con la labor del Community Manager es: “Piensa global y actúa local”. Esto se debe a que el trabajo del CM está inmerso en una plataforma que no tiene fronteras ni límites para interactuar. De esta manera, el CM puede desarrollar sus habilidades y competencias con las mejores prácticas de todo el mundo y aplicarlas -según convenga- en su ámbito local o inmediato. Lo importante será que cada CM sepa que para identificar y conectar con las emociones e ideas de cada conversación, deberá ser parte de estas y adaptar sus prácticas -de forma estratégica- a la idiosincrasia, cultura y estilo de la audiencia a la que se dirija.

No creo que en Venezuela existan obstáculos para el desarrollo del Community Managment. Por el contrario, creo que el país presenta muchas oportunidades para la labor del Community Manager y para la gestión de estrategias digitales en general. Sin duda, la audiencia venezolana en los medios online desea compartir, interactuar y dar su opinión. Así que para el “gestor de conversaciones” esto se convierte en un campo de trabajo muy amplio en el que se puede desarrollar e innovar estrategias digitales para cada caso. El reto es poder sacarle cada vez más provecho a las redes sociales y a los nuevos canales digitales de comunicación.

Las personas que quieran incursionar en este campo deben saber que la gestión de comunidades online no es parte de un nuevo elemento de marketing en la organización. Por el contrario, gestionar la conversación en las redes sociales apunta a establecer relaciones de confianza y a identificar lazos emocionales que pueden reconocerse sólo con un monitoreo constante y, sobretodo, con la comunicación adecuada y pertinente. El CM debe desarrollar muchas competencias (entre ellas el uso de innumerables herramientas y canales tecnológicos) pero lo más importante es desarrollar y tener experiencia comunicando, conversando e interactuando. Ser Community Manager no se decreta, ser Community Manager se gana con la experiencia.”

Miguel Bernal, Social Media Manager de Mauna Media.
Twitter: @miguelbernal

Tus dudas y preguntas sobre deportes, belleza, salud, bienestar, ciencia y mitos no quedarán para la historia. Envíalas a doblevia@eluniversal.com y un experto las responderá.

Fuente: El Universal

Concurso Ideas 2011 / Foto: Miguel Bernal - MaunaMedia.Com

El primer premio se lo llevó una joven emprendedora, que presentó una idea relacionada con un dispositivo que facilita el trabajo del agricultor, conocido como “aerosembrador”. El segundo premio lo obtuvo una propuesta de empresa productora de biodiesel, basada en el reciclaje y tratamiento de aceites vegetales usados.

Particularmente para nosotros fue muy agradable ver como los amigos de Kentriki; la primera red social de comercio electrónico, a quiénes venimos acompañando desde hace más de un año, era reconocida como uno de los mejores Planes de Negocio entre más de 730 propuestas presentadas al Concurso.

También fue emocionante ver la mención especial que recibió Pollito Inglés, una plataforma online dirigida a madres venezolanas, basada en el intercambio, compra y venta de artículos usados de bebés. Presentado por nuestra amiga Vanessa Marcano, hemos visto crecer este proyecto desde sus inicios lo que nos enorgullece muchísimo.

Vaya pues nuestra felicitación a todos los amigos y emprendedores que se atrevieron a trabajar en sus sueños, desde Mauna Media continuaremos acompañándolos con mucho entusiasmo. Así como también nuestra felicitación a todo el equipo del Concurso Ideas con los que esperamos seguir trabajando juntos en pro del impulso del espíritu emprendedor en Venezuela.

El Comité Organizador informó que la convocatoria para el Concurso Ideas 2012, cuando arribará a sus 10 años, se realizará entre los meses de abril y mayo.

Con la participación de un grupo de profesionales de diversas empresas, realizamos el pasado 30 de septiembre la quinta edición de nuestra formación “Community Manager: Gestionando mi marca en las Redes Sociales”.

Subimos algunas fotografías en nuestra página oficial en Facebook, y la verdad que al verlas y recordar la interacción que se produjo, nos queda una gran satisfacción. Por el trabajo bien hecho, por los aportes de todos y sin duda por el aprendizaje que pudimos dejarles a todos.

Ya comenzaron a contactarnos para la próxima edición, que será el 18 de noviembre en Caracas. Así que si estás leyendo esto y te interesa el Community Management no dudes en contactarnos.

Este espacio de formación al que llamamos “Community Manager: gestionando mi marca en las redes sociales.” está dirigido a todas aquellas personas que están interesadas en incursionar con éxito en las Redes Sociales, que desean fortalecer sus conocimientos y habilidades en: el manejo de funciones de un Community Manager, la creación de estrategias para el uso de Redes Sociales, la gestión de marca usando técnicas de Social Media Marketing y la medición del esfuerzo en redes entre otras acciones relacionadas.

Nos sentimos contentos con el éxito cosechado porque desde la primera edición realizada el año pasado, hemos tenido el placer de recibir a empresas reconocidas, medios de comunicación y agencias de todo el país que han mostrado interés en conocer y formarse más en el tema del Community Management, de tanta importancia hoy en la interacción entre marcas y personas.

Si quieres ver las fotos de las ediciones anteriores, pasa por nuestra página en Facebook. Y si estás interesado en asistir este viernes 30 de septiembre a la quinta edición de nuestra formación para Community Managers te invitamos a que te inscribas dado que el cupo es limitado.

Acá tienes toda la información del taller, ante cualquier duda recuerda contactarnos y preguntar. Síguenos también twitter, donde diariamente compartimos buen contenido relacionado.

Publicada el pasado 16 de mayo, la Edición aniversaria de El Universal estuvo dedicada especialmente al mundo digital, mundo que desde Mauna Media vivimos con mucho entusiasmo diariamente. Ha sido una colaboración muy modesta pero que nos llena de orgullo, por permitirnos colocar un granito de arena en tan prestigioso medio de comunicación y además escribiendo sobre lo que nos apasiona.

A Miguel Bernal; Director y Social Media Manager de Mauna Media, le correspondió escribir sobre esa tendencia tecnológica conocida como el “CloudComputing” y que pueden leer bajo el título: “En la era de la nube, adiós al disco duro“. La verdad que está muy bueno y ha sido bastante comentado en las Redes Sociales.

Por mi parte y en coherencia con mi rol de Community Manager de Mauna Media, asumí el reto de escribir justamente sobre este oficio que ha emergido en la web de hoy, y que tiene que ver con una disciplina profesional que cada vez se conoce más como “Community Management“. El artículo pueden leerlo acá bajo el título: “El Gerente de Comunidades“, a ver qué les parece.

Si gustan, pueden descargar los artículos en formato .PDF:

• “En la era de la nube, adiós al disco duro” por Miguel Bernal
• “El Gerente de Comunidades” por Jesús Maceira

Desde acá le damos nuestro agradecimiento a todo el equipo profesional de El Universal (@ElUniversal) y especialmente a Robert Andrés Gómez (@PERIODISMOIWEB) quien lidera el proyecto digital del diario.

El concurso Ideas 2011 se realizará en tres fases. La primera, que durará hasta el 9 de junio, corresponde al proceso de inscripciones y elaboración del resumen del proyecto. Esta etapa contará con foros informativos que proporcionarán el lineamiento para la elaboración de las síntesis de las propuestas.

La segunda etapa estará comprendida entre el 02 de agosto y el 18 de septiembre, fecha en la cual serán seleccionados 60 semifinalistas. Los clasificados deberán desarrollar el plan de su proyecto, para lo cual recibirán talleres de capacitación y asesoría de profesionales de diferentes ámbitos.

Los proyectos deben ser enviados antes del 18 de septiembre para que el comité evaluador anuncie el 20 de octubre a los 15 finalistas seleccionados.

En esta edición se premiará con Bs. 50 mil, 30 mil y 20 mil respectivamente a los tres mejores negocios propuestos. También habrá dos galardones especiales para las mejores iniciativas de emprendimiento social sostenible, los cuales recibirán un premio de 30 mil bolívares cada uno. Además, se entregarán menciones especiales de 10 mil bolívares cada una.

Adicionalmente, Ford Motor de Venezuela entregará el premio Ecológico Henry Ford a la propuesta de negocio o de emprendimiento social que contribuya a la preservación de los recursos naturales y al apoyo a la conservación ambiental de Venezuela. El premio será un vehículo cero kilómetros.

Por su parte, Fundación Seguros Caracas dará un premio especial de 35 mil bolívares a la mejor propuesta orientada a mejoras y/o prevención de la seguridad vial.

Chevron premiará a las Mujeres Emprendedoras con 30 mil bolívares para la mejor iniciativa dedicada a la economía nacional y presentada por mujeres o que beneficien a poblaciones femeninas.

Asimismo, se entregarán dos nuevos premios: el Centenario Shell, que dará 100 mil bolívares al mejor proyecto enfocado a promover la protección y preservación del ambiente; y el premio Emprendedores Digitales Cadena Capriles, en el que optarán a 30 mil bolívares aquellas iniciativas dedicadas al desarrollo de herramientas e-commerce, distribución de contenidos en diversas plataformas, uso y monetización de redes sociales.

El Concurso Ideas cuenta con el apoyo del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) y el escritorio jurídico Palacios, Ortega & Asociados, en calidad de co-organizadores, además de 44 empresas patrocinantes, líderes en diversos sectores de la economía venezolana: Empresas Polar, Tarsus Representaciones, Manapro Consultores, Servicio Pan Americano de Protección, Corporación Andina de Fomento, Chevron, Ford Motor de Venezuela, Fundación Seguros Caracas, Cargill, Ericsson, Huawei, Movistar, Pfizer, Shell, Fundación Unión Radio, El Nacional, Cadena Capriles, El Mundo Economía & Negocios, Cinesa, Grupo Editorial Producto, El Informador, Panorama, Acumuladores Duncan, DANA Connect, MRW, Tal Cual, Diario Nuevo Día, Notitarde, Televen, Revista RSE, El Universal, Publicis Dialog, Protokol, Digitel, DBAccess, Mauna Media, Oracle de Venezuela, Alfonzo Rivas, Inelectra, Envases Venezolanos, Corpalmar, Total Oil & Gas Venezuela, Statoil International Venezuela y Domínguez & Cía.

No dejen de seguir esta iniciativa en las redes sociales, a través de Twitter con @ConcursoIdeas y en la página Oficial en Facebook:  www.facebook.com/ConcursoIdeas

Con la participación de reconocidas empresas, realizamos el pasado 29 de abril la tercera edición

Nos sentimos satisfechos porque todos los comentarios han sido muy buenos, los participantes han podido llevarse lo que para nosotros es muy importante, y es un conocimiento con verdadero valor para su aplicación profesional. L0 cierto es que nosotros aprendemos mucho más, este grupo ¡mayoritariamente femenino!,  ha sido muy enriquecedor con sus intervenciones. Muchas reflexiones giraron en torno a la responsabilidad que representa ser la voz en Internet de una empresa o marca.

La próxima fecha del taller será el viernes 17 de junio en Caracas, lo estaremos coonvocando por acá y por supuesto a través de nuestro perfil en Twitter (@MAUNAMEDIA) y Página Oficial en Facebook (http://fb.me/MaunaMedia)

¡No dejes de ver las fotografías! que tomamos durante el taller en nuestro Fan Page. Si quieres leer sobre el primer taller haz click aquí y sobre la segunda edición acá.

¿Qué otros talleres te gustaría realizar con nosotros? Déjanos tus comentarios abajo.

Este martes 26 de abril, estuvimos en el IESA participando en el Taller “Potenciando Nuestras Redes”

Nuestra presentación tuvo por título “Redes Sociales para Emprendedores Digitales” que básicamente buscó junto con los participantes, desarrollar una conversación en torno a la potencialidad de los llamados “Medios Sociales” como espacios digitales en donde los emprendedores pueden apalancarse para construir su comunidad e impulsar sus proyectos, entre otro montón de cosas.

Les dejo a continuación la presentación y aprovecho para invitarlos a seguir al Concurso Ideas 2011 a través de su cuenta en twitter @ConcursoIdeas y también en su Fan Page oficial dentro de Facebook www.facebook.com/ConcursoIdeas.

¿Qué les parece? Si gustan dejen un comentario acá abajo!

Ayer jueves 7 de abril, estuvimos presentes en el evento

En una nutrida sala y acompañados de importantes empresas venezolanas, pudimos conversar sobre el tema que nos apasiona: la Gestión de la marca en las Redes Sociales. Lo hicimos mostrando la presentación que colocamos a continuación:

Si quieren leer los comentarios que se produjeron en Twiter sobre el evento, solo tienes que visitar este enlace, o buscar a través del hashtag #EmpresasWeb. También el equipo de VenAmCham ya ha publicado un resumen que pueden leer aquí. También les dejamos algunas fotos en nuestro Fan Page de Facebook.

¡Que se repita!