Las estrategias de marketing digital para abogados han llegado para quedarse. En la era post digital, los despachos jurídicos que sobrevivan, serán aquellos que se adapten a los nuevos métodos de atraer clientes potenciales. Con los millennials cada vez más presentes en el mundo empresarial y, en roles que toman decisiones, no estar en el mundo digital quiere decir que serás invisible para muchos de ellos, y en consecuencia, bajarán los negocios.
¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes. Si eres un abogado independiente o formas parte de un bufete que quiere mantenerse a la vanguardia, en este artículo, hemos recopilado las formas clave de mejorar tu presencia de marketing digital y que te ayuden a aumentar el tráfico hacia tu sitio web.
8 acciones de marketing digital para abogados y bufetes legales.
Desarrolla un sitio web robusto
Tu sitio web es esencialmente la primera impresión que los clientes tendrán de ti o de tu bufete. De hecho, el 97% de los clientes legales buscan un sitio web de abogados en línea. Por lo tanto, la estrategia de marketing de tu bufete de abogados comienza con tu sitio web.
Un sitio web atractivo y fácil de usar te presenta profesionalmente y facilita a los clientes la recopilación de la información que necesitan. Al diseñar el sitio, no escatimes en la apariencia general (es posible que desees contratar a un diseñador gráfico o desarrollador web profesional). El 75% de los clientes juzga la calidad de un bufete de abogados y las capacidades de sus abogados por la apariencia del sitio web.
Una vez que hayas creado un sitio web profesional con un diseño elegante, es hora de considerar la experiencia del usuario. Primero, asegúrate de que tu sitio tenga espacio para crecer. Esto se denomina escalabilidad, y se refiere a la capacidad de un sitio para funcionar sin problemas incluso con un mayor tráfico o picos inesperados. Un servidor con mucho ancho de banda puede ayudar. Un sitio web bien construido está libre de retrasos, interrupciones y tiempos de carga lentos. Puede que tres segundos no parezcan mucho, pero es el tiempo promedio que un cliente esperará a que se cargue una página antes de hacer clic el sitio web de tu competencia.
Cultiva la presencia de tu marca en redes sociales
¿Es Facebook el mejor lugar para que un bufete de abogados encuentre clientes? Podría ser. Las redes sociales no son solo publicar fotos de sus hijos y gifs de gatos. También son canales para atraer a nuevos clientes hacia tu bufete de abogados, tu marca y tu experiencia, de una manera más informal y auténtica.
La presencia de tu empresa en las redes sociales te permite establecer una relación con clientes potenciales incluso antes de que necesiten tus servicios. Cultivar relaciones en línea requiere esfuerzo, como compartir información sobre eventos locales, enlaces a artículos en línea relacionados con la ley o anunciar noticias interesantes sobre la empresa. Lo esperado en redes sociales es que un «fan» o seguidor comparta fácilmente con sus familiares y amigos, el contenido que desarrolle tu bufete, lo que aumenta las posibilidades de alcanzar a más personas, que finalmente pueden ser clientes.
El marketing en redes sociales también puede ayudar a dirigir tráfico a tu sitio web, proporcionando a los clientes más información y un canal para que puedas satisfacer sus necesidades legales. Las generaciones más jóvenes usan las redes sociales no solo para mantenerse en contacto con amigos, sino también para interactuar con las marcas. Muchos compradores «millennials» y de la generación Z prefieren firmas locales y aquellas con las que sienten que han desarrollado una relación de marca auténtica, y las firmas de abogados exitosas lo entienden así.
Para muchos, un abogado no es solo un representante legal, sino alguien en quien pueden confiar. Desarrollar relaciones a través de las redes sociales te brinda ese elemento de confiabilidad y accesibilidad que buscan muchos clientes nuevos. Como siempre, la confianza es una emoción clave en el mundo de los negocios.
Aprovecha las posibilidades del SEO
Ya hemos dicho antes que el SEO es vital. SEO son las siglas de Search Engine Optimization. Google, Bing y otros motores de búsqueda tienen «rastreadores web» que recorren Internet para encontrar una consulta de búsqueda, como «abogados de divorcio cerca de mí» o «abogados corporativos». Optimizar tu sitio web para atraer la atención de estos «rastreadores» te ayudará a posicionarte entre los primeros resultados.
Los servicios de SEO adecuados pueden aumentar tu tráfico web en más de un 400% durante el primer año.
¿Porque es importante esto? Las mejores coincidencias para una consulta de búsqueda aparecen en la primera página de resultados de búsqueda, que es donde muchas personas dejan de buscar. De hecho, más allá de la tercera página, el sitio web de tu bufete de abogados también puede ser invisible.
Asegúrate de tener contenido en tu web donde se mencionen las leyes, decretos y legislaciones que tengan que ver con tu bufete y con tu ciudad/país. Para hacerlo de forma óptima un blog puede ser la herramienta perfecta para tener ese contenido lo más actualizado posible. También puedes incluir una página de preguntas frecuentes con preguntas y respuestas que involucren términos —legales— de búsqueda populares. A los algoritmos de Google les gustan las preguntas y las respuestas, y son estos algoritmos los que determinan la dirección que toman los rastreadores web.
Pon el foco en el marketing de contenidos
El marketing de contenidos suele adoptar la forma de un blog, pero también puedes incluir videoclips e historias fotográficas. Las personas pueden visitar el sitio web de tu bufete de abogados para obtener información sobre las áreas en las que se especializa, los horarios, los abogados miembros, su trayectoria y la información de contacto, pero permanecerán aún más con los artículos de contenido publicados. Los diferentes temas pueden incluir tu opinión sobre decisiones legales recientes, explicaciones detalladas, análisis jurídicos, respuestas a preguntas frecuentes e incluso algunos «entre bastidores» del trabajo en ciertos tipos de casos que trabaje el despacho.
El marketing de contenidos es extremadamente sensible al SEO. A Google le encanta el contenido nuevo y relevante, y su posición en los rankings de búsqueda lo reflejará. Se ha demostrado que el contenido original de alta calidad aumenta «el ranking» del sitio web de un abogado más que las palabras clave y frases de SEO. Si no eres un «bloguero experto», puedes contactarnos aquí para ayudarte a generar el contenido de valor que tu blog necesite.
Aprovecha el poder de los «reviews» en línea.
¿Sabías que el 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar una empresa y el 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal? Los clientes buscan en sitios web que contienen reseñas de Google, Yelp! o FindLaw para encontrar el abogado adecuado. Las reseñas positivas son una forma orgánica de hacer publicidad online.
Obtener revisiones o recomendaciones debe ser una parte integral de tu plan de marketing. Sin embargo, es más probable que la mayoría de las personas opinen sobre un restaurante, salón o tienda que sobre un bufete de abogados. Parte de esto se debe a que muchos casos legales son delicados, confidenciales y personales. Y algunas personas no desean publicar sobre ellos en Internet. Otras razones pueden ser que tus clientes simplemente no piensan en revisar o recomendar a sus abogados.
Puedes obtener revisiones o testimonios siendo proactivo e incorporando la solicitud de éstos como parte de tu proceso de gestión de clientes. Capacita a tus asociados para hablar sobre las revisiones como parte del seguimiento del cliente después de que se haya resuelto su caso. Si sabes que tienes un cliente satisfecho, es muy sencillo decir: «Nos alegra poder ayudarlo a satisfacer sus necesidades. ¿Estaría interesado en dejar un comentario de su experiencia con nuestro despacho de abogados? Parte de nuestra revisión de desempeño se basa en las opiniones de los clientes sobre nuestros servicios».
Puedes dirigir a los clientes a un sitio de revisión de terceros, o puedes solicitar que envíen una revisión o testimonio para que lo publiques en tu sitio. Muchos sitios web tienen una página especial solo para reseñas de clientes.
Los «reviews» y Google My Business
Otro aspecto importante de las reseñas para bufetes de abogados exitosos es el efecto que tienen las reseñas positivas en «Google My Business» o Google Mi Negocio. Google tiene una lista corta de las mejores coincidencias en cada resultado de búsqueda, llamada «paquete de 3». Estas tres empresas se enumeran justo debajo de un resultado de mapas de Google para las empresas que coinciden con la cadena de búsqueda en su área. Para ser elegible para un lugar en esta área altamente visible, tu bufete de abogados necesita un perfil de Google My Business.
Para maximizar esta táctica de marketing legal, crea un perfil comercial en Google My Business. Es gratis y bastante fácil de configurar. Cuando completes tu perfil comercial, asegúrate de completarlo al 100% para obtener los mejores resultados. Luego, agrega tu foto de encabezado y las fotos de cualquier persona de tu equipo que desees destacar, así como fotos de la oficina.
Aquí tienes un consejo: no tomes fotos simplemente con la cámara de tu teléfono. Contrata a un fotógrafo profesional para asegurarte de que cada foto sea un retrato profesional y de que tus oficinas se muestren de la mejor manera. ¿Recuerdas cuando mencionamos que los clientes determinan tu nivel de experiencia y capacidad en función de tu sitio web? Están determinando las mismas cosas en función de tu perfil de Google My Business.
A continuación, conecta el sitio web de tu bufete de abogados a tu perfil de Google. Antes de hacerlo, asegúrate de que tu sitio esté optimizado con información crítica, como tus áreas de práctica y ubicación. Es posible que debas agregarlos en las etiquetas del título, así como dentro del contenido del sitio (si esto te parece complicado contáctanos). Luego, agrega el nombre, la dirección y el número de teléfono de tu empresa local. Colócalos también en las páginas de destino de tu sitio web.
Potencia tu lista de correo electrónico
El marketing a través del correo electrónico puede ser una de las estrategias de marketing digital más sólidas de todos los esfuerzos de marketing. Es probable que tengas direcciones de correo electrónico de clientes pasados y presentes, así como de personas que has conocido a través de eventos de networking y referencias. Quizá ya implementaste un formulario para captar suscriptores de correo electrónico que estén interesados en saber sobre tu bufete.
El uso de tu lista de correo electrónico como herramienta de marketing implica separarla en ciertos grupos demográficos. Es posible que tengas un grupo de clientes anteriores, clientes con los que trabajas actualmente y clientes «fríos»: personas cuyo correo electrónico tienes pero que aún no son clientes.
Cada correo electrónico que envíes como parte de un envío masivo de correos electrónicos puede abordar las necesidades específicas de cada grupo. Para los clientes anteriores, puede ser simplemente tocar la base, recordándoles que estás aquí para ellos en caso de que tengan otra necesidad de uno de tus servicios. También puedes ofrecerles un incentivo para que vuelvan a reservar negocios legales contigo, como una consulta gratuita o una hora gratis de trabajo legal.
Crear el correo electrónico perfecto que no sea intrusivo, agregue valor a sus destinatarios y presente un llamado a la acción sólido puede requerir ciertos pasos. Dentro de las estrategias que hemos desarrollado en Mauna Media, siempre incluimos el email marketing, partiendo del principio de crecer la lista con personas que realmente desean dar su correo a cambio de contenido de valor.
Todos los correos electrónicos deben incluir un enlace a tu sitio web, que puede incluir blogs y videos. También puedes incluir enlaces a las cuentas de redes sociales e invitar a los destinatarios a seguirte en esas plataformas.
Contrata a un profesional o equipo de marketing digital que entienda a los abogados
¿Todas estas estrategias parecen abrumadoras? Es cierto, pueden serlo. Como abogado ocupado, es posible que no tengas el tiempo o la experiencia para abrazar el marketing digital y dedicarle todo lo que requiere. Por eso es recomendable que busques ayuda profesional, en especial que entienda tu nicho legal y que pueda diseñar y ejecutar una estrategia de marketing digital integral.
Además, un equipo de marketing digital puede monitorear tu sitio web y brindarte información sobre el tráfico, el comportamiento de los usuarios y otras elementos para ayudarte a darle sentido estratégico a tus esfuerzos de marketing. Idealmente, el sitio web y los perfiles de las redes sociales deberían ser una herramienta de marketing de 24 horas y una forma inteligente de atraer clientes potenciales.
Ahora te toca a ti
El marketing digital para abogados tiene muchos detalles. Lo más importante que debes recordar es ser auténtico: ser tu mismo, hablar con su autoridad profesional e interactuar cuidadosamente con los clientes y los visitantes del sitio web. El marketing en Internet no consiste en presentar su caso ante un tribunal de justicia, sino en hablar con clientes potenciales en un nivel más informal, que ellos puedan entender. El mejor marketing digital proviene de su área de nicho en derecho y la experiencia y el conocimiento que puedes ofrecer a tus clientes.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.